في السلام ويب، نلتزم بضمان حماية معلوماتك الشخصية. يضمن لك إشعار الخصوصية الماثل أن تكون على دراية كاملة بالمعلومات الشخصية التي نجمعها منك وكيفية استخدامها ومع من تتم مشاركتها، وأن تكون على دراية كاملة بحقوقك.
يجيب إشعار الخصوصية الماثل على الأسئلة التالية:
- من نحن؟
- ماهي المعلومات الشخصية التي نجمعها عند زيارتك لمواقع السلام ويب؟
- ما هي المعلومات الشخصية التي نجمعها عند وصولك إلى منتجات وخدمات السلام ويب؟
- ماذا يحدث إذا لم توفر لنا المعلومات الشخصية التي طلبناها منك؟
- هل يمكننا تغيير الغرض الذي نستخدم من أجله معلوماتك الشخصية؟
- كم من الوقت سنحتفظ بمعلوماتك الشخصية؟
- من الذي سنشارك معه معلوماتك الشخصية؟
- ملفات تعريف الارتباط
- كيف نحافظ على أمان معلوماتك الشخصية؟
- هل سننقل معلوماتك الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوربية؟
- ماهي الحقوق التي تتمتع بها فيما يخص معلوماتك الشخصية؟
- هل يشمل إشعار الخصوصية الماثل مواقع الويب التي ترتبط بها من خلال موقعنا الالكتروني أو متصفح السلام ويب؟
- كيف سنمدك بآخر التحديثات بشأن أي تغييرات في إشعار الخصوصية الماثل؟
- كيف يمكنك الاتصال بنا؟
- قائمة البيانات المجمعة.
- من نحن؟
“السلام ويب” أو “نحن” بصيغ الفاعل والمفعول والملكية تعني متصفح سلام ويب، وبوابة أنماط الحياة سلام توداي، وخدمة الدردشة المفتوحة سلام تشات، وخدمة تجميع الأخبار سلام نيوز وسائر المنتجات والخدمات الأخرى (بما في ذلك المواقع الالكترونية وتطبيقات المحمول) التي يتم إدارتها من قبل السلام ويب تكنولوجيز المسجلة في مركز دبي للسلع المتعددة برقم DMCC95177 و التي يقع مكتبها المسجل في الوحدة رقم: I5-PF-118، قسم بيع التجزئة المستقل I5، الأرض رقم JLT-PH1-RET-I5 ، أبراج بحيرات الجميرة، دبي ، بدولة الإمارات العربية المتحدة أو شركاتمجموعتها على النحو المبين أدناه. نحن الجهة التي تتحكم في معلوماتك الشخصية. وهذا يعني أننا مسؤولون عن تحديد كيفية جمع المعلومات الشخصية عنك وتخزينها واستخدامها.
يمكن الاتصال بالشخص المعتمد لدينا لحماية البيانات عبر البريد الإلكتروني على العنوان: [email protected]، أو كتابيًا على الوحدة رقم: I5-PF-118، قسم بيع التجزئة المستقل I5، الأرض رقم JLT-PH1-RET-I5 ، أبراج بحيرات الجميرة، دبي ، بدولة الإمارات العربية المتحدة. وفي حال وجود استفسار لديك بشأن إشعار الخصوصية الماثل، يُرجى الاتصال على الشخص المعتمد لدينا لحماية البيانات.
نحن نوفر مجموعة من المنتجات والخدمات مثل المتصفح والتطبيقات ومواقع الويب ..الخ. والتي من شأنها تقديم العون لك في حياتك اليومية.
- ماهي المعلومات الشخصية التي نجمعها عن زيارتك للمواقع الالكترونية للسلام ويب؟
عندما تزور مواقع سلام ويب (www.salamweb.com أو www.salamtoday.com أو أي موقع آخر مرتبط أو غير مرتبط بسلام ويب)، فإنه قد يتم جمع معلوماتك الشخصية في شكل معلومات سجل وعنوان بروتوكولات اﻹنترنت “IP” وبيانات من ملفات تعريف الارتباط وغيرها من المعلومات الأخرى. وقد تكون ملفات تعريف الارتباط التي تجمعها مواقع الويب ضرورية أو غير ضرورية.
عندما نجمع معلوماتك الشخصية باستخدام ملفات تعريف الارتباط، سنقوم باستخدامها على أساس أنه ضمن مصالحنا الشرعية كشركة أن نقوم بذلك أو على أساس أنك قد منحتنا موافقتك على قيامنا بذلك. ويمكنك بالطبع، أن تسحب موافقتك في أي وقت عبر التواصل على:[email protected]
عندما تنشئ حسابًا لدينا، سنقوم بجمع اسمك واسم عائلتك واسم الكنية ورقم هاتفك المحمول وعنوان بريدك الإلكتروني وتفضيلاتك (التي سيتم صياغتها وفقًا للموضوعات التي تهمك أكثر من غيرها، مثل الطهي أوالسياسة أوالتعليم..الخ).وسنستخدم معلوماتك الشخصية لإنشاء حساب لك (متى وافقت لنا على فعل ذلك) وإرسال المعلومات إليك بشأن الموضوعات التي أشرت إلى اهتمامك بها.
عندما نستخدم معلوماتك الشخصية لإنشاء حسابك، فإننا نقوم بذلك على أساس موافقتك لنا على فعل ذلك. ويمكنكبالطبع، أن تسحب موافقتك في أي وقت عبر التواصل على:[email protected].
عندما تشترك لتلقي الأخبار والتفاصيل عن المناسبات المستقبلية لدينا، سنقوم بجمع عنوان بريدك الالكتروني. وسنستخدم معلوماتك الشخصية لإرسال تفاصيل الأحداث إليك وإبقائك على إطلاع على مواضيع الأخبار التي أشرت باهتمامك بها.
عندما نستخدم معلوماتك الشخصية لإرسال تفاصيل الأخبار والأحداث المستقبلية إليك، سنستخدم معلوماتك الشخصية على أساس موافقتك لنا على فعل ذلك. ويمكنك بالطبع، أن تسحب موافقتك في أي وقت عبر التواصل على:[email protected]
عندما تتراسل مع مستخدمينا الزملاء في منديات المراسلة المباشرة أو الدردشة، سنقوم بحفظ هذه المعلومات حتى بعد أن تُصبح غير متاحة للعامة.
ستتمكن فقط من المساهمة في الدردشات أو أي خدمات أخرى بعد التسجيل و/أو تسجيل الدخول. وسيتم ربط البيانات التي تنشرها بحسابك في نظامنا.
في حال اتصالك بفريق خدمة العملاء لدينا، سنجمع اسمك الكامل ورقم هاتفك المحمول وعنوان بريدك الالكتروني وتفاصيل استفسارك أو مشكلتك. وسنستخدم معلوماتك الشخصية للوصول إلى حسابك (حال امتلاكك حساب) وللرد عليك وللتحقق من أي استفسار أو مشكلة أثرتها والنظر فيها والتعامل معها. لضمان حصولك على أفضل خدمة عملاء لدينا، سنحتفظ بالمحادثات السابقة التي أجريناها معك.
وقد نقوم أيضًا بجمع وتخزين واستخدام “فئات خاصة” من المعلومات الشخصية الأكثر حساسية. وهذا الأمر سيشمل معلومات حول معتقداتك الدينيّة ، والتي سيتم جمعها عندما تنشئ حسابًا لدينا أو تستخدم أيًّامن التسهيلات التي نوفرها على الانترنت من خلال مواقع الويب خاصتنا.
عندما نجمع معلومات شخصية عن معتقداتك الدينية، سنقوم بذلك على أساس أنك وافقت صراحة على قيامنا بذلك. ويمكنك بالطبع سحب موافقتك في أي وقت من خلال الاتصال على: [email protected].
- ما هي المعلومات الشخصية التي نجمعها عند وصولك إلى منتجات وخدمات السلام ويب؟
عندما تزور أيّ منتجات وخدمات سلام ويب ومتصفح سلام ويب على وجه التحديد سوف نجمع المعلومات الشّخصيّة. سنستخدم معلوماتك الشخصية لتحسين أداء منتجاتنا وخدماتنا.ويمكنك بالطبع سحب موافقتك في أي وقت من خلال الاتصال على: [email protected]
وفي نهاية هذه الوثيقة قائمة بالبيانات المجمعة.
عندما تنشئ حسابًا لدينا عبر تطبيقنا، سنقوم بجمع اسمك واسم عائلتك واسم الكنية ورقم هاتفك المحمول وعنوان بريدك الإلكتروني. سنستخدم معلوماتك الشخصية لإنشاء حساب لك (متى وافقت لنا على فعل ذلك) وإرسال المعلومات إليك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
عندما نستخدم معلوماتك الشخصية لإنشاء حسابك، فإننا نقوم بذلك على أساس موافقتك لنا على فعل ذلك. ويمكنك بالطبع، أن تسحب موافقتك في أي وقت عبر التواصل على:[email protected]
عندما تشترك لتلقي الأخبار والتفاصيل عن الأحداث المستقبلية لدينا، سنقوم بجمع عنوان بريدك الالكتروني. وسنستخدم ذلك لإرسال تفاصيل الأحداث إليك وإبقائك على إطلاع على مواضيع الأخبار التي أشرت بأنهاستكون موضع اهتمامك.
عندما نستخدم معلوماتك الشخصية لإرسال تفاصيل الأخبار والأحداث المستقبلية إليك، سنستخدم معلوماتك الشخصية على أساس موافقتك لنا على فعل ذلك. ويمكنك بالطبع، أن تسحب موافقتك في أي وقت عبر التواصل على:[email protected]
عندما تتراسل مع مستخدمينا الزملاء في منديات المراسلة المباشرة أو الدردشة، سنقوم بحفظ هذه المعلومات حتى بعد أن تُصبح غير متاحة للعامة.
في حال اتصالك بفريق خدمة العملاء لدينا، سنجمع اسمك الكامل ورقم هاتفك المحمول وعنوان بريدك الالكتروني وتفاصيل استفسارك أو مشكلتك. وسنستخدم معلوماتك الشخصية للوصول إلى حسابك (حال امتلاكك حساب) وللرد عليك وللتحقق من أي استفسار أو مشكلة أثرتها والنظر فيها والتعامل معها. ولضمان حصولك على أفضل خدمة عملاء لدينا، سنحتفظ بالمحادثات السابقة التي أجريناها معك.
وقد نقوم أيضًا بجمع وتخزين واستخدام “فئات خاصة” من المعلومات الشخصية الأكثر حساسية. وهذا الأمر سيشمل معلومات حول معتقداتك الدينيّة ، والتي سيتم جمعها عندما تنشئ حسابًا لدينا أو تستخدم أيًّا من التسهيلات المتاحة في تطبيقاتنا.
عندما نجمع معلومات شخصية عن معتقداتك الدينية، سنقوم بذلك على أساس أنك وافقت صراحة على القيام بذلك. يمكنك بالطبع سحب موافقتك في أي وقت من خلال الاتصال على: [email protected].
يجوز لنا استخدام معلوماتك الشخصية لرفع الدعاوى القانونية أو الدفاع عنها.
عندما نستخدم معلوماتك الشخصية لغرض الدفاع في الإجراءات القانونية أو رفع الدعاوى، فإننا نقوم بذلك على أساس أنه من مصلحتنا المشروعة كشركة حماية حقوقنا القانونية. يرجى الاتصال بـ [email protected]إذا كنت ترغب في مزيد من التفاصيل حول مصالحنا المشروعة.
كما نعالج بياناتك الشخصية لتلبية أي التزامات قانونية أو متعلقة بالامتثال لدينا.
- ماذا يحدث إذا لم توفر لنا المعلومات الشخصية التي طلبناها منك؟
إذا لم تزودنا بالمعلومات الشخصية التي نحتاج إليها عندما نطلب منك ذلك، فقد لا نتمكن من الرد عليك أو تنصيبك عضوًا أو تقديمك لأعضائنا الآخرين وتزويدك بمنتجاتنا وخدماتنا. إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن الحاجة إلى توفير معلوماتك الشخصية، يُرجى الاتصال على: [email protected]
- هل يمكننا تغيير الغرض الذي نستخدم من أجله معلوماتك الشخصية؟
سنستخدم معلوماتك الشخصية فقط للأغراض المبينة أعلاه مالم يكن هناك سبب آخر يتوافق مع تلك الأغراض الأصلية. وفي حال قيامنا بتغيير الغرض الذي نستخدم من أجله معلوماتك الشخصية وكنت ترغب في الحصول على شرح حول كيفية توافق الغرض الجديد مع الغرض الأصلي، يُرجى التواصل على[email protected]
إذا أردنا استخدام معلوماتك الشخصية لغرض ليس ذي صلة، سنعلمك وسنشرح الأساس القانوني الذي يسمح لنا بذلك.
- كم من الوقت سنحتفظ بمعلوماتك الشخصية؟
سنحتفظ ببياناتك الشخصية فقط لفترة ضرورية لنا لتلبية المتطلبات القانونية أو المحاسبية أو متطلبات الإبلاغ أو لتحسين خدمة العملاء لدينا. ولتحديد المدة الزمنية التي نحتفظ خلالها ببياناتك الشخصية، فإننا نضع في الاعتبار طبيعة البيانات الشخصية والمخاطر المتعلقة بانتهاكات البيانات غير المصرّح بها أو الإفصاح عنها وما إذا كان هناك أي متطلبات قانونية أو تنظيمية يتعين علينا الامتثال لها.
- من الذي سنشارك معه معلوماتك الشخصية؟
قد نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة حسنة السمعة. وإذا لم تمنحنا موافقتك لنا على القيام بذلك، فلن نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض التسويق.
لقد ذكرنا أدناه الأطراف الثالثة التي قد نشارك معلوماتك الشخصية معها وهي كالآتي:
* شركات المجموعة: السلام ويب تكنولوجيز إم واي سدن بهد، في 1 سنترال، جالان ستيسن سنترال 5، بريكفيلدز، كوالا لمبور، الإقليم الاتحادي كوالا لمبور، دولة ماليزيا.
* المستشارون المحترفون: إذا رفعت مطالبة ضد موقع الويب خاصتنا، قد نشارك معلوماتك الشخصية مع المستشارين المحترفين مثل المحامين والمحاسبين ووسطاء التأمين للحصول على المشورة.
* مزودو خدمات تقنية المعلومات: نستخدم أطرافًا ثالثة حسنة السمعة لتزويدنا بأنظمة تقنية المعلومات لدينا وتطوير البرامج والدعم لها. ويحق لهم الوصول إلى معلوماتك الشخصية بقدر الضرورة التي يحتاجون إليها من أجل تقديم خدماتهم.
* شركات تحليل مواقع الويب والتصنيف: نستخدم أطرافًا ثالثة حسنة السمعة لتحليل كيفية استخدام موقع الويب/التطبيق خاصتنا مثل تحليل أنماط التصفح أو حركة مرور العملاء لتمكيننا من تحسين موقع الويب/التطبيق خاصتنا وتجربتك معه، حيث إن هذه الشركات تساعدنا أيضًا في صياغة المعلومات والعروض التي نرسلها إليك.
* الدمج: في الحالة غير المحتملة التي نبيع فيها كل شركتنا أو جزءًا منها، أو نندمج مع مؤسسة أخرى، قد نقوم بنقل المعلومات الشخصية التي جمعناها كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه، إلى جانب أصولنا التجارية الأخرى، إلى المؤسسة التي نبيع لها أو نندمج معها.
* المتطلبات القانونية والتنظيمية: سنشارك معلوماتك الشخصية مع الكيانات أو الشركات أو الأفراد عندما يكون ذلك ضروريًا للامتثال لأي قانون أو قاعدة أو تنظيم أو إجراء قانوني. ومع أي طرف ثالث آخر لأغراض التصرف وفقًا لمتطلبات محكمة أو هيئة تنظيمية أو وكالة حكومية، على سبيل المثال، الامتثال لأمر تفتيش أو أمر محكمة أو التصرف وفقًا لقانون أو لائحة معمول بها.
سنكشف فقط عن معلوماتك الشخصية لطرف ثالث بقدر الضرورة اللازمة لتنفيذ الغرض المذكور أعلاه.
- ملفات تعريف الارتباط
ملف تعريف الارتباط هو ملف نصي صغير يتم وضعه على جهازك عند الوصول إلى موقع الويب خاصتنا. ونحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط وغيرها من أجهزة التعقّب عبر الإنترنت لجعل تجربتك عبر الإنترنت أكثر كفاءة ومتعة.
- كيف نحافظ على أمان معلوماتك الشخصية؟
لقد وضعنا عددًا من الإجراءات الأمنية لمنع فقدان معلوماتك الشخصية عن طريق الصدفة أو استخدامها أو الوصول إليها بطريقة غير مصرح بها أو تغييرها أو الإفصاح عنها. كما سنقصر الأشخاص الذين يمكنهم الوصول إلى معلوماتك الشخصية على هؤلاء الذين تضطرهم ضرورة من ضرورات العمل إلى الوصول إلى معلوماتك. ويخضع هؤلاء الأفراد لالتزام السرية.
لقد وضعنا إجراءات للتعامل مع أي انتهاك مشتبه به لأمن البيانات وسنخطرك وأي جهة تنظيمية معنية بأي انتهاك مشتبه به في حال طُلب منا قانونًا القيام بذلك.
تعني إجراءات الأمان الخاصة بنا أننا قد نطلب أحيانًا إثبات الهوية قبل أن نتمكن من الكشف عن المعلومات الشخصية لك.
- هل سننقل معلوماتك الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوربية؟
نشارك معلوماتك الشخصية مع مزودي الخدمة لدينا من الأطراف الثالثة الموجودين داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) وخارجها والإمارات العربية المتحدة (UAE)، كما يلي:
* حيث نتشارك معلوماتك الشخصية مع شركة مجموعتنا : السلام ويب تكنولوجيز إم واي سدن بهد، في 1 سنترال، جالان ستيسن سنترال 5، بريكفيلدز، كوالا لمبور، الإقليم الاتحادي كوالا لمبور، دولة ماليزيا.
* حيث يوجد مزودو الخدمة لدينا من الأطراف الثالثة الذين نتشارك معهم المعلومات الشخصية (كما هو مذكور أعلاه)خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، أو حيثما كان لديهم خدمات دعم موجودة خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو بيانات مضيف خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
لقد وضعنا تدابير مناسبة لضمان معاملة معلوماتك الشخصية بطريقة تتوافق مع قوانين حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي وتحترمها.
إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من التفاصيل حول البلدان التي تتم فيها معالجة معلوماتك الشخصية، يُرجى التواصل على[email protected]
- ماهي الحقوق التي تتمتع بها فيما يخص معلوماتك الشخصية؟
يحق لك تقديم شكوى إلى منظم حماية البيانات في البلد التابع للاتحاد الأوروبي الذي تتواجد فيه.
ويحق لك تقديم شكوى في أي وقت إلى المنظم المحلي بشأن مشاكل حماية البيانات. ومع ذلك، فإننا نقدّر فرصة التعامل مع مخاوفك قبل أن تقترب من الهيئة الرقابية، لذا، في حال موافقتك على ذلك، يُرجى التواصل على[email protected] وسنحاول حل مشاكلك.
لديك أيضًا عدد من الحقوق الإضافية بخصوص معلوماتك الشخصية، وهي:
* الحق في أن تطلب منا المعلومات الشخصية التي لدينا عنك وأن تأخذ منا نسخة من معلوماتك الشخصية؛ و
* الحق في أن تطلب منا تصحيح أي أخطاء في معلوماتك الشخصية؛ و
* الحق في أن تطلب منا مراجعة وشرح مصالحنا المشروعة لك؛ و
* الحق في أن تطلب منا حذف معلوماتك الشخصية؛ و
* الحق في أن تطلب منا تقييد استخدام معلوماتك الشخصية؛ و
* الحق في أن تطلب منا نقل معلوماتك الشخصية في ظروف معينة.
إذا أردت الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو مراجعتها أو التحقق منها أو تصحيحها أو طلب إجراء محوٍ لها أو الاعتراض على معالجة معلوماتك الشخصية أو طلب نقل نسخة من معلوماتك الشخصية إلى طرف آخر، يُرجى الاتصال بـ [email protected].
- هل يشمل إشعار الخصوصية الماثل مواقع الويب التي ترتبط بها من خلال موقعنا الالكتروني أو متصفح السلام ويب؟
لا يشمل إشعار الخصوصية الماثل المواقع التي تزورها باستخدام متصفح سلام ويب والتي ليست ذات صلة بمنتجات وخدمات سلام ويب. عليك مراجعة معلومات الخصوصية على مواقع الويب الأخرى هذه لمعرفة كيفية استخدامها لمعلوماتك الشخصية.
- كيف سنمدك بآخر التحديثات بشأن أي تغييرات في إشعار الخصوصية الماثل؟
نحن نُبقي إشعار الخصوصية خاصتنا قيد المراجعة المنتظمة. وسيتم نشر أي تغييرات نقوم بإجرائها على إشعار الخصوصية الخاص بنا في المستقبل على هذه الصفحة وإذا كان للتغييرات تأثير عليك أو على طريقة استخدامنا معلوماتك الشخصية، سنلفت انتباهك إليها عبر البريد الالكتروني عند الاقتضاء. يُرجى التحقق بشكل متكرر للاطلاع على أي تحديثات أو تغييرات في إشعار الخصوصية خاصتنا. وقد تم تحديث إشعار الخصوصية الماثل في 27 نوفمبر 2019.
- كيف يمكنك الاتصال بنا؟
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص إشعار الخصوصية الماثل أو الطرق التي نستخدم بها معلوماتك الشخصية، يُرجى التواصل على[email protected].
- قائمة البيانات المجمعة.
| نوع البيانات | البيانات | النطاق | السبب | عمر التخزين |
| إحصائيات استخدام موقع الويب | البيانات الديموغرافية، البلد، المدينة، موفر الشبكة، الصفحات التي تمت زيارتها، الوقت المقضي على الصفحة | www.salamweb.com | 2 سنة | |
| معلومات التثبيت | معرّف الجهاز، نظام التشغيل، التاريخ، نوع الحدث، الإصدار | كل أحداث التثبيت / التحديث / إلغاء التثبيت | لتعقب الحملات التسويقية وإصدار البرامج قيد الاستخدام | 2 سنة |
| الموقع | هوية المستخدم، التاريخ، خط الطول، خط العرض | خدمات سلام تشات، خدمات سلام بجانبك | لإدارة ميزات الدردشة؛
لجمع التاريخ فيما يتعلق بالموقع لميزات سلام نييريوSalamNearYou. |
2 سنة |
| اللغات | معرّف الجهاز، بلد المحتوى، لغات المحتوى | ملخص الطلبات المقدمة إلى موفر المحتوى من بروتوكول وقت الشبكة(NTP) وتطبيق الأخبار | لجمع إحصاءات حول تفضيلات اللغة للجمهور | 3 شهور |
| إحصائيات الاستخدام | معرف الجهاز ، التاريخ، الحدث | أحداث التصفح الرئيسة. | خدمة سلام صداقة تتطلب مثل هذه البيانات.
تحتوي إحصائيات الاستخدام على معلومات مثل التفضيلات والنقرات فوق الأزرار واستخدام الذاكرة. لا تتضمن إحصائيات الاستخدام عناوين الانترنت لصفحة ويب أو معلومات شخصية. |
3 شهور |
| تقارير الأعطال | معرف الجهاز، نظام التشغيل، تفريغ الذاكرة | جميع الأعطال على الجهاز | لتحديد الأخطاء المسببة للأعطال | 3 شهور |
| المواقع التي تمت زيارتها | التاريخ، عنوان اﻹنترنت للموقع، التصنيف | كل الطلبات للتحقق من تصنيف الموقع | لجمع بيانات SalamProtect وSalamTag | 3 شهور |
| عناوين الانترنت المشار إليها في SalamTag | هوية المستخدم، التاريخ، عنوان الانترنت، علامة عنوان الانترنت | الصفحات التي قام المستخدمون بوضع علامة عليها | لحساب التصنيف المجمع لصفحة ويب | 2 سنة |
سنقوم أيضًا بجمع معلومات حول الأحداث الإحصائية، وتقارير التثبيت، وتقارير الأعطال.